{"id":15159,"date":"2023-08-17T11:07:22","date_gmt":"2023-08-17T08:07:22","guid":{"rendered":"https:\/\/europorssi.com\/?p=15159"},"modified":"2023-08-17T11:07:23","modified_gmt":"2023-08-17T08:07:23","slug":"realmachinery-saavutti-huipputulokset-asiakastyytyvaisyysmittauksessa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/europorssi.com\/fi\/realmachinery-saavutti-huipputulokset-asiakastyytyvaisyysmittauksessa\/","title":{"rendered":"RealMachinery saavutti huipputulokset asiakastyytyv\u00e4isyysmittauksessa"},"content":{"rendered":"\n

RealMachinery Oy toteutti kev\u00e4\u00e4ll\u00e4 asiakastyytyv\u00e4isyysmittauksen. Tutkimus tuotti huipputulokset kaikilla osa-alueilla.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Asiakastyytyv\u00e4isyys kuvastaa asiakkaan odotusten t\u00e4yttymist\u00e4. Tyytyv\u00e4inen asiakas suosittelee helpommin ostamaansa tuotetta tai palvelua ja ostaa todenn\u00e4k\u00f6isimmin samaa tuotetta tai palvelua uudestaan. T\u00e4m\u00e4n vuoksi asiakastyytyv\u00e4isyys on yksi t\u00e4rkeimmist\u00e4 tavoitteista yritysmaailmassa. Yksi varsin k\u00e4ytetty mittari asiakastyytyv\u00e4isyysmittauksissa on NPS, Ner promoter score. Sen viesti kiteytettyn\u00e4 on \u201dkuinka todenn\u00e4k\u00f6isesti suosittelisit yrityksen palveluita tai tuotteita yst\u00e4villesi tai kollegoillesi?\u201d<\/p>\n\n\n\n

RealMachineryn asiakastyytyv\u00e4isyysmittaus tehtiin yrityksen koko asiakasrekisterille. Vastauksia tuli kaiken kaikkiaan 217 asiakkaalta. Tutkimuksen kohteena olivat konemyynti, vuokrausliiketoiminta, lis\u00e4laitemyynti ja omana osuutena j\u00e4lkimarkkinointitoiminnot. Mittarina k\u00e4ytettiin NPS-analytiikkaa. RealMac-hineryn asiakastyytyv\u00e4isyysmittaus tuotti huippu NPS-lukemat kaikilla tutkituilla osa-alueilla.<\/p>\n\n\n\n

RealMachineryn asiakastyytyv\u00e4isyys kasvanut<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Edellisen kerran RealMachinery toteutti asiakastyytyv\u00e4isyysmittauksen parisen vuotta sitten. Tuolloinkin tulokset olivat hyvi\u00e4, mutta t\u00e4m\u00e4n vuoden mittaus tuotti viel\u00e4kin paremmat NPS-pisteet.<\/p>\n\n\n\n

\u2013 Haluamme olla alan asiakasl\u00e4ht\u00f6isin toimija ja etenemme sek\u00e4 kehit\u00e4mme toimintaamme jatkumona pysy\u00e4ksemme sellaisena. T\u00e4m\u00e4n vuoksi haluamme todentaa, mik\u00e4 meid\u00e4n oikea asiakastyytyv\u00e4isyytemme kent\u00e4ll\u00e4 on, ei ainoastaan meid\u00e4n omaan \u201dmutu-tuntumaamme\u201d perustuva, kertoo markkinointijohtaja Heikki Pohjanp\u00e4\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

\u2013 Kaikki tutkitut osa-alueet olivat edellisest\u00e4 mittauksesta kehittyneet. Asiakastyytyv\u00e4isyysmittauksessa kiiteltiin paljon henkil\u00f6st\u00f6\u00e4mme, esimerkiksi kentt\u00e4asentajat saivat paljon kehuja. T\u00e4m\u00e4 osoittaa, ett\u00e4 olemme oikealla tiell\u00e4. Erityisen paljon asiakastyytyv\u00e4isyys on kasvanut vuokrausliiketoiminnassamme. Positiivista on my\u00f6s konemyyntimme arvosanat, jossa tiesimme olevamme asiakasl\u00e4ht\u00f6isin toimija, mutta nyt sekin on todennettu. Tutkimuksessa oli my\u00f6s vapaa sana kaikkiin ongelmakohtiin. N\u00e4m\u00e4 palautteet ovat ensiarvoisen t\u00e4rkeit\u00e4, jotta pystymme kehitt\u00e4m\u00e4\u00e4n toimintaamme. Reklamaatiot otettiin kehitysty\u00f6n alle kehitt\u00e4\u00e4ksemme omia prosessejamme. Kiteytettyn\u00e4 saimme paljon ty\u00f6kaluja asiakkuuksien hoitoon sek\u00e4 sis\u00e4isten prosessien kehitykseen.<\/p>\n\n\n\n

\u2013 Asiakastyytyv\u00e4isyysmittaus on yksi Wihuri Teknisen Kaupan strategisista mittauksista, jossa mitataan sek\u00e4 sis\u00e4isi\u00e4 ett\u00e4 ulkoisia prosesseja. Tutkimustulokset tuottivat meille hyv\u00e4t arvosanat, mutta vaikka tulokset olisivat huonoja asiakastyytyv\u00e4isyysmittauksia pit\u00e4\u00e4 tehd\u00e4 koko ajan jatkumona. Siirrymmekin kohti jatkuvaa asiakastyytyv\u00e4isyysmittausta \u2013 siihen on j\u00e4rjestelm\u00e4t hankittu ja otettu jo k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n, valaisee Pohjanp\u00e4\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

J\u00e4lkimarkkinointipalvelut eniten kasvava sektori<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u2013 T\u00e4rke\u00e4ss\u00e4 osassa toimintaamme ovat j\u00e4lkimarkkinointipalvelut. Mik\u00e4li t\u00e4m\u00e4 sektori ei toimi, hyv\u00e4\u00e4 asiakastyytyv\u00e4isyytt\u00e4 ei voi saavuttaa. J\u00e4lkimarkkinointi onkin eniten kasvava sektorimme ja siihen on Wihurin Teknisen Kaupan tarkoitus palkata lis\u00e4\u00e4 osaajia.<\/p>\n\n\n\n

Koulutuksia ja huippuluokan tuotteet<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u2013 Koulutukset ovat my\u00f6s isossa osassa toimintaamme. RealMachinery kouluttaakin paljon sek\u00e4 sis\u00e4isesti ett\u00e4 p\u00e4\u00e4mieskoulutuksina. N\u00e4m\u00e4 toimenpiteet n\u00e4kyv\u00e4t my\u00f6s asiakastyytyv\u00e4isyysmittauksissa, sill\u00e4 kentt\u00e4huolto ja varustelu saivat paljon kiitosta. Pit\u00e4\u00e4 my\u00f6s muistaa, ett\u00e4 ilman sektoreidensa parhaimpiin kuuluvia edustuksiamme ei hyv\u00e4\u00e4 asiakastyytyv\u00e4isyytt\u00e4 voi saavuttaa. Esimerkiksi uuden Develon 7-sarjan tekniikka on parantunut entisest\u00e4\u00e4n ja voidaan puhua todella huippuluokan tuotteesta. Develoneista, joka aiemmin tunnettiin nimell\u00e4 Doosan, ei olekaan juuri lainkaan tullut negatiivista palautetta, vakuuttaa Pohjanp\u00e4\u00e4. <\/p>\n\n\n\r\n\r\n\r\n

\r\n
\r\n\r\n \r\n\t\t\t\t

RealMachinery Oy
\nmarkkinointijohtaja
\nHeikki Pohjanp\u00e4\u00e4
\npuh. 0400 586 080
\nwww.realmachinery.fi<\/a><\/p>\n \r\n\t\t\t\t <\/div> \r\n<\/div>\r\n\n\n

\n
\"\"
RealMachineryn vuoden 2023 asiakastyytyv\u00e4isyysmittaus tuotti huippuarvosanat kaikilla osa-alueilla. Parisen vuotta sitten toteutettuun edelliseen mittaukseen verrattuna tulokset olivat parantuneet kaikilla osa-alueilla, mik\u00e4 tukee yrityksen tahtotilaa olla alan asiakasl\u00e4ht\u00f6isin toimija.<\/em>
<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

RealMachinery Oy toteutti kev\u00e4\u00e4ll\u00e4 asiakastyytyv\u00e4isyysmittauksen. Tutkimus tuotti huipputulokset kaikilla osa-alueilla. Asiakastyytyv\u00e4isyys kuvastaa asiakkaan odotusten t\u00e4yttymist\u00e4. Tyytyv\u00e4inen asiakas suosittelee helpommin ostamaansa tuotetta tai palvelua ja ostaa todenn\u00e4k\u00f6isimmin samaa tuotetta tai palvelua uudestaan. T\u00e4m\u00e4n vuoksi asiakastyytyv\u00e4isyys on yksi t\u00e4rkeimmist\u00e4 tavoitteista yritysmaailmassa. Yksi varsin k\u00e4ytetty mittari asiakastyytyv\u00e4isyysmittauksissa on NPS, Ner promoter score. Sen viesti kiteytettyn\u00e4 on \u201dkuinka todenn\u00e4k\u00f6isesti […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":15160,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-15159","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-yleinen"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/europorssi.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15159","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/europorssi.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/europorssi.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/europorssi.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/europorssi.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15159"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/europorssi.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15159\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/europorssi.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/media\/15160"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/europorssi.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15159"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/europorssi.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15159"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/europorssi.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15159"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}