Matekon laadukkaat jälkimarkkinointipalvelut takaamassa huolettomia työtunteja JCB-koneille

Matekolla on pitkä kokemus JCB-koneiden maahantuonnista, ja vuosi-kymmenten aikana Suomeen on muodostunut monipuolinen ja laaja JCB-konekanta. Merkittävänä tukipilarina Matekon toiminnassa seisovat pitkän historiansa aikana laadukkaiksi hioutuneet jälkimarkkinointipalvelut, jotka toimivat tiiviissä yhteistyössä Matekon myyntiorganisaation kanssa pitäen JCB-koneet tehokkaina laitteina tuotantotöissä.

Mateko Oy:n omat huoltopisteet sijaitsevat neljällä paikkakunnalla: Espoo, Pirkkala, Seinäjoki ja Oulu. Kaikkiaan jälkimarkkinointipalveluiden parissa palvelee 35 Matekon omaa työntekijää. – Tärkeää osaa jälkimarkkinointitoiminnoissamme näyttelevät huollon yhteistyökumppanimme, joiden avulla pystymme palvelemaan asiakkaita koko Suomen alueella aina Ahvenanmaalta Sodankylään asti yhteensä 20 paikkakunnalla, kertovat Matekon JM-toiminnoista tiimityönä vastaavat varaosapäällikkö Reima Rikkonen sekä huoltopäällikkö Juho Tuominen.

Varaosamyynti tuplaantunut

Reima Rikkonen on työskennellyt Matekon palveluksessa viisi vuotta. – Matekolla oloaikanani varaosamyynti on kaksinkertaistunut ja huoltoverkostomme kautta yli tuplaantunut. Tämä kasvu kertoo paitsi lisääntyneestä JCB-konekannasta myös korkeasta jälkimarkkinointimme palvelutasosta, jolloin myös yhä useampi vanhemman JCB-koneen omistaja hyödyntää palveluitamme. Vahvuutenamme voisin mainita, että voimme tarjota eri kategorioiden varaosia asiakkaan tarpeen mukaan, jolloin jokainen asiakas saa meiltä juuri hänen tarpeeseensa sopivat varaosat. Palvelemme myös mielellämme muiden konekauppiaiden JCB-asiakkaita. Tahtotilamme on, että jokainen JCB-kone pidetään kunnossa, ikään tai malliin katsomatta. Meiltä löytyy vankka JCB-osaaminen, mitä pidetään yllä jatkuvilla kehitystoimenpiteillä ja tehdaskoulutuksilla. Pyrimme myös etsimään asiakkaillemme aina kokonaisedullisimman ratkaisun. Ja tarjoamamme tekninen tuki auttaa asiakkaita kellonaikaa tuijottamatta. Pitkään kanssamme toimineet vakiasiakkaamme ovat myös monesti suoraan yhteyksissä mekaanikkoihimme, mikä parantaa edelleen palvelunopeutta, sanoo Rikkonen.

– Toimivan jälkimarkkinointipalvelun rakentaminen on jatkuva prosessi ja sitoo paljon pääomaa, eikä ole heti yrityksille tuottavaa. Mateko on onneksi vakavarainen ja pitkään alalla toiminut JCB-maahantuoja, joka on vuosien varrella rakentanut uskottavat ja hyvin toimivat jälkimarkkinointipalvelut, joita kehitetään jatkuvasti. Vuodelle 2023 on tulossa kolme uutta täysin varusteltua huoltoautoa lisää, jotka vastaavat entistä paremmin kenttähuollon kasvavaan kysyntään. Nämä ovat kaltaisellemme maahantuojalle jatkuvuuden edellytys, kiteyttää Rikkonen.

Huoltosopimukset yleistyneet

Tuomisen mukaan huoltosopimuksia tarjotaan kaikkiin uusiin JCB-koneisiin ja ne ovatkin yleistyneet huomattavasti. – Yli puolet uuden koneen ostajista valitsee kolmen vuoden huoltosopimuksen. Huoltosopimuksen myötä asiakas saa keskittyä omaan ydinliiketoimintansa ja jättää koneen huollot Matekon hoidettaviksi. Me virallisena maahantuojana pidämme koneet kunnossa, ja myös takuut pysyvät näin voimassa. Ymmärrys huoltosopimusten kannattavuudesta on lisääntynyt ja asiakkaat ovat sisäistäneet tämän palvelun edulliseksi, luontevaksi ja helpoksi ratkaisuksi. Lisäksi huoltosopimusasiakkaat saavat edullisesti myös ne palvelut, mitkä eivät liity huoltoon. Kannattaa myös muistaa, että huoltosopimuskone pitää hintansa hyvin myös käytettynä.

– Kaikki huolto-osat, kriittiset osat ja perusanturit löytyy meillä omasta varastosta. Muut osat saamme nopeilla toimituksilla tehtaan varastoista Hollannista, Tšekistä, Ranskasta ja Englannista – jostain osa aina löytyy. Suorat tehdastoimitukset asiakkaille ovat myös yleistyneet, jolloin asiakas saa nopeasti osat suoraan ilman välikäsiä edullisin toimituskuluin, sanoo Rikkonen. 

Matekolla viihdytään ja sinne halutaan

Molemmat päälliköt kehuvat Matekoa työnantajana. – Meillä on täällä hyvä yhteishenki. Matekolla viihdytään ja tänne halutaan tulla töihin. Meillä otetaan ihmiset huomioon yksilöinä, jotta työhyvinvointi saadaan pidettyä korkeana. Pelkkä palkka ei ole ratkaiseva tekijä, töissä pitää myös viihtyä. Pyrimme esimerkiksi mahdollisuuksien mukaan ylläpitämään työkiertoa – monimuotoiset ja vaihtuvat työtehtävät omalta osaltaan vaikuttavat positiivisesti työhyvinvointiin. Toki uusien osaajien löytäminen on edelleen haastavaa, ja olemme tämän ongelman ratkaisemiseksi olleet aktiivisia oppilaitosyhteistyössä ja olemme myös puntaroineet erilaisten uusien koulutuspolkujen kehittämisiä.

– Uusimpina vahvistuksina jälkimarkkinointiorganisaatioomme liittyivät vuoden alusta pitkän kokemuksen alalta kerryttänyt Markus Väliviita, joka aloitti työskentelyn konemyynnin tukena lisälaitevastaavana. Lisäksi Seinäjoella Petri Henttonen vastaa jatkossa korjaamo- ja varaosamyynnistä. Nykyinen Seinäjoen korjaamopäällikkö Pasi Länsisaari siirtyy jälkimarkkinoinnin tukitehtäviin vastaamaan JCB-takuuasioista koko Suomen alueella. Eli kyllä näitä osaajia kuitenkin yleisestä työvoimapulasta huolimatta löytyy. Kannattaa olla meihin yhteyksissä, mikäli työskentely hienossa organisaatiossamme kiinnostaa. Meillä on useita erilaisia hyviä työtehtäviä tarjolla tälläkin hetkellä, päättää Rikkonen.