Suomen Kulutusosa 10 vuotta

Suomen Kulutusosilta löytyy vankka, vuosikymmenten kokemus alalta. Yksi yrityksen asiantuntijoista on vuodesta 2012 toimitusjohtajan tehtäviä organisaatiossa kantanut Kari Pitkänen, joka kertoo yrityksen menestyskonseptin löytyvän vahvasti asiakaskeskeisyyteen nojaavasta toimintamallista. – Liityttyäni Suomen Kulutusosien vahvuuteen meillä oli 5 henkilöä töissä. Tänä päivänä työllistämme 22 ihmistä, joista yhdeksän on myyntitehtävissä, 11 keskittyy logistiikkaan ja verkkotuotantoon ja kaksi on taloushallinon tehtävissä. Jokaisen ammattilaisemme toimintaa ohjaa asiakasorientoitunut toimintamalli, jolla haluamme varmistaa nopeat toimitukset tuhansia eri nimikkeitä sisältävästä varastostamme. Mikäli erittäin laajasta 15:sta eri tuoteryhmästä muodostuvasta varastostamme ei löydy valmista osaa, taivutamme, leikkaamme ja rei’itämme osan sinulle mittatilaustyönä, kiteyttää Pitkänen Suomen Kulutusosien kilpailuvaltit.

Pitkäsen sanoille katetta antavat kunnioitettavat numerot: Suomen Kulutusosa on kasvanut joka vuosi yli 10 % ja tänä päivänä yrityksen liikevaihto on jo yli 11 M€. Tämä summa muodostuu noin 5,5 miljoonan teräskilogramman vuotuisesta toimitusmäärästä, joten logistiikan hallinta toimittajan tehtaalta aina asiakkaan ovelle asti toimitettuna on keskeisessä asemassa.

Suomen Kulutusosien suurin tuoteryhmä on murskien kulutusosat 20 % osuudella. Seuraavaksi suurin sektori on tämän hetken kasvavin tuoteryhmä seulaverkot, jonka osuus on noin 15 % kokonaisuudesta.

Kotimyyjä kenttämyyjien tueksi

– Kasvustamme huolimatta olemme edelleen pieni talo, jossa työntekijöillä on tiiviit välit ja porukka on yhtenäinen. Meillä vallitsee tasa-arvo läpi organisaation ja jokaisella on tasa-arvoinen asema itsensä ilmaisuun. Meillä ei tarvitse pokkuroida. Uskomme perinteiseen myyntityöhön, jossa myyjä hakee asiakkaita ja pitää yhteyttä heihin aktiivisella otteella. Näin olemme tietoisia asiakkaiden tarpeista ja pystymme kehittämään tarjontaamme ja palvelukonseptiamme heidän tarpeidensa mukaan, jatkaa Pitkänen.

– Mietimme myös jatkuvasti uusia, entistä parempia tapoja palvella asiakkaitamme. Yksi kehitysaskel tehtiin nyt tammikuussa, kun ensimmäinen ”kotimyyjämme” aloitti uusissa tehtävissään. Hän istuu konttorilla ja tukee täältä käsin kentällä olevia myyjiä. Vaikka meilläkin pätee 80/20-sääntö, haluamme palvella yhtä hyvin jokaista asiakasrekisterissämme olevaa reilua 2500 osoitetta, vaikka osa heistä tilaa tuotteita vain kerran kolmeen vuoteen. Kotimyyjä-vakanssin avaaminen on taas yksi askel eteenpäin asiakaspalvelua kehitettäessä.

– Kun katsoo kymmentä vuottamme taaksepäin, yllättävän vähän talouselämän ylä- ja alamäet ovat vaikuttaneet tekemiseemme. Perusasiakaskuntamme tekee töitä 80-90 % volyymilla, vaikka olisi huonommatkin ajat. Kilpailu on kiristynyt sektorillamme koko ajan, mutta kenelläkään kilpailijallamme ei ole yhtä laajaa konseptia tarjota kuin meillä. Samalla paketilla kuin Suomen Kulutusosa Oy toimii, ei markkinoilla muilla ole tarjota, arvioi Pitkänen.

Kehitystyö jatkuu

Suomen Kulutusosa haluaa Pitkäsen mukaan kehittää myös jatkossa kokonaispalveluun perustuvaa pakettiaan. – Tämä on niin sanottua tarkan miehen peliä. Täytyy jatkuvasti kulkea anturit ulkona – mikä tilanne on nyt ja mikä se on puolen vuoden päästä. Asiakastarpeesta lähtien uusien tuotteiden lisääminen repertuaariimme ja niiden tuotteistaminen nopeasti täytyy olla tekemisen keskiössä jatkossakin, sanoo Pitkänen.