Volvo haluaa tarjota markkinoiden parhaan ja kokonaisvaltaisimman asiakaskokemuksen

Volvo-maarakennuskoneet lukeutuvat eittämättä markkinoiden laadukkaimpiin koneisiin. Maahantuojana ja jälleenmyyjänä Suomessa Volvo-maarakennussektorin tuotteille toimii tehtaan suoraan omistama Volvo Construction Equipment Oy, joka haluaa tarjota jatkossa entistä kokonaisvaltaisemman ja parhaan asiakaskokemuksen aina sektoriensa parhaimmista tuotteista täydellisiin jälkimarkkinointipalveluihin koko koneen elinkaaren ajan.

Volvo Construction Equipment Oy:n johdossa on tämän vuoden aikana ollut turbulenssia. Nyt tilanne on vakiintunut pitkän ja moninaisen kokemuksen alalta omaavan Petteri Erosen aloittaessa toimitusjohtajan tehtävissä Volvo Construction Equipment Oy:ssä 12.9.2022. Erosesta huokuu aito innostus uutta tehtäväänsä kohtaan. – Volvo on aina ollut brändi numero yksi Suomessa. Volvo-innostus tarttui minuun jo pikkupoikana, sillä isäni kuljetusyrittäjänä luotti Volvo-kalustoon. Nyt ympyrä tavallaan sulkeutui ja oli suuri kunnia ottaa vastaan toimitusjohtajan tehtävät Volvo-organisaatiossa. Volvo-maarakennuskoneilla on todella pitkät perinteet Suomessa ja historiansa aikana se on saavuttanut vankan aseman. Vallitsevassa haastavassa markkinatilanteessa uskon pystyväni auttamaan viemään Volvoa tulevaisuuteen entistä varteenotettavampana kumppanina suomalaisille maarakennussektorin toimijoille, kiteyttää Eronen.

Ketteryys ja asiakaslähtöinen joustavuus

– Uskon, että ihmisläheinen johtamistapani sopii Volvo-arvomaailmaan, jossa yhteishenki ja ihmisten hyvinvointi ovat keskeisessä asemassa. Organisaatiossa pitää olla yhteinen draivi yhteisen päämäärän saavuttamiseksi. Hierarkia pidetään matalana ja ketteränä asiakaslähtöisen ja joustavan toiminnan saavuttamiseksi, kertoo Eronen.

– Koska Volvo on suuri toimija, se saatetaan joidenkin ajatuksissa mieltää kankeaksi, vaikeasti lähestyttäväksi organisaatioksi. Tämän myytin haluamme murtaa. Suomi lukeutuu Volvon kotimarkkinaksi, jossa se haluaa olla ensisijainen, helposti lähestyttävä ja asiakkaan todellinen kokonaisvaltainen kumppani, joka tarjoaa täyden tuen kattavine kokonaispalveluineen koko koneen elinkaaren ajan. Ja kun kone alkaa olla vaihtoiässä, kynnys uuden Volvo-maarakennuskoneen hankintaan on matala, sillä käytettynäkin maahantuojan toimesta huollettu ja kunnossa pidetty Volvo on myös ykkösbrändi pitäen jälleenmyyntiarvonsa korkeana, sanoo Eronen.   

Koneiden sähköistyminen, kumppanuusajattelu ja vuokraustoiminnan kehittäminen luo kasvuedellytyksiä

Volvo Construction Equipment Oy työllistää tällä hetkellä Suomessa noin 200 henkilöä, joiden työpanoksella saavutettiin viime vuonna 127,6 miljoonan euron liikevaihto. Erosen mukaan uudet teknologiat toimivat osaltaan kasvun mahdollistajina. 

– Hiilijalanjäljen pienentäminen ja sitä myötä yhteiset talkoot ilmaston lämpenemistä vastaan on Volvolle vastuullisena toimijana yksi tärkeimpiä tavoitteita. Volvo innovatiivisena toimijana kulkeekin edelläkävijöiden eturintamassa vähäpäästöisten koneiden tuottamiseksi. Volvon polttomoottorikäyttöisissä koneissa tehokkuuden ja alhaisten päästöarvojen kombinaatio on optimaalinen. Alhaiset polttoainekulutukset tarkoittavat luonnollisesti myös urakoitsijoille säästöä. 

– Toisena tärkeänä koneryhmänä kohti alhaisia päästöarvoja ovat sähkökäyttöiset koneet. Volvon hybridi- ja sähkökoneet ovat varteenotettavia vaihtoehtoja monissa kohteissa, joissa työn tilaaja vaatii koneilta alhaisia päästöarvoja tai jopa nollapäästöisiä koneita. Esimerkiksi sisätöissä sähkökoneet ovat useassa kohteessa työn toteuttamisen edellytys. Tällaisiin urakoihin Volvo-sähkökoneet ovat paras valinta ja niillä päästään jopa täyden työpäivän, eli kahdeksan tunnin toteutuneisiin työjaksoihin, valaisee Eronen. 

– Haluamme tarjota asiakkaallemme kokonaistaloudellisimman vaihtoehdon. Tämän vuoksi tulemme kehittämään ja laajentamaan myös vuokrauspalveluitamme asiakaskunnan tarpeiden mukaan. Uskon, että myös tämän sektorin ympärillä tulee tapahtumaan kasvua, miettii Eronen.

”Yhden pysähdyksen taktiikka”

Erosen mukaan Volvo pystyy tarjoamaan maarakennussektorin koneurakoitsijoille kokonaisuuden, jota kellään muulla toimijalla ei ole tarjota. 

– Pyöräkoneista puhuttaessa Volvo on jo käsite. Sama Volvo-laatu leimaa läpi koko Volvo-malliston, oli sitten kyseessä pyöräkuormaaja, dumpperi tai kaivukone. Tämän koko valikoiman asiakas saa meiltä yhden pysähdyksen taktiikalla. Volvon laajalla mallivalikoimalla pystymme palvelemaan kaikkia tarpeita. Esimerkiksi kaivukoneissa valikoima lähtee 1,6 tonnisesta päätyen aina 95 tonniin saakka.

Valtakunnalliset jälkimarkkinointipalvelut toiminnan keskiössä

Volvo on panostanut lähiaikoina vahvasti jälkimarkkinointipalveluiden toimivuuteen. – Meillä on satakunta mekaanikkoa, joista noin puolet palvelee kentällä. Koneiden tekniikka kehittyy koko ajan ja me pystymme suorana tehtaan organisaationa takaamaan, että mekaanikoillamme on aina viimeisin tieto uusimmista teknologioista. Tämä varmistetaan jatkuvilla ja tehokkailla koulutuksilla. Näillä toimin pyrimme maksimoimaan koneiden käyttötunnit. Konevian takia seisova kone tulee urakoitsijalle kalliiksi. Näiden odottamattomien katkosten estämiseksi teemme kaikkemme, lupaa Eronen.

– Meillä on yhdeksän päätoimipistettä ja kuusi sateliittipistettä, joiden tehokkaalla toiminnalla takaamme valtakunnalliset ja toimivat jälkimarkkinointipalvelut. Olemme tehneet myös mittavia investointeja kenttähuoltoon, joiden käytössä on tällä hetkellä 65 huoltoautoa, kertoo jälkimarkkinointijohtaja Jenni Lampinen.

– Ei myöskään sovi unohtaa Volvo-Penta-teollisuusmoottoreita, jotka ovat laajasti käytössä eri teollisuuden haaroilla. Myös niiden luotettavat käyttötunnit takaamme hyvin toimivilla jälkimarkkinointipalveluilla, jatkaa Lampinen.

Volvon digitaaliset palvelut maksimoivat työmaiden tehokkuuden ja turvallisuuden

– Volvo Site Simulation -palvelulla pystytään työmailla simuloimaan koko kenttä, ja siihen voidaan liittää Volvojen lisäksi myös kaikki muun merkkiset koneet. Sitä hyödyntämällä pystytään esimerkiksi optimoimaan tavaran liikkumista ja etsiä optimaalinen reitti. Site Simulation ohjaa myös kuskeja optimaalisen kulutuksen saavuttamiseksi. Site Simulation on myös turvallisuutta edistävä palvelu: kaikkien palveluun kytkettyjen koneiden ansiosta kuskit näkevät toisensa, jolloin törmäysmahdollisuus alenee. Työnjohto pystyy hyödyntämään Site Simulation -palvelua tuottavuuden seurantaan, jolloin saadaan konkreettisia arvoja paljonko massaa liikutetaan litraa kohti, valaisee Lampinen Volvo Site Simulation -palvelun ominaisuuksia.

– Huoltosopimukset ovat Volvolla markkinoiden kattavimmat. Normaalin huoltosopimuksen lisäksi on saatavilla Parts Plus -palvelu, jossa vuorokauden ympäri toimiva telematiikka ilmoittaa huoltotarpeen lisäksi muun muassa tarvittavat määräaikaishuollon varaosat, täsmentää Lampinen.