”Me tehdään hommat sa****an hyvin”

Kun firman omistaja ja toimitusjohtaja tokaisee moisen lauseen haastattelun lopuksi, palveluasenne on firmassa kohdallaan.

Lokakuinen perjantai Vantaalla. Finmotorin tj. Ismo Hiltunen ja jälkimarkkinoinnista vastaava Ville Piekkala asettuvat pöydän ääreen grillattavaksi. Vuodesta 1988 toiminut yritys haluaa kertoa panostuksesta Yanmar-teollisuusmoottorien maahantuontiin.

– Me olemme keskittyneet palvelemaan polttomoottoreita koneissaan ja tuotannossaan käyttäviä asiakkaita parhaalla mahdollisella tavalla, aloittaa Ismo Hiltunen.

– Meillä on aina ollut pääasiassa saksalaisia tai japanilaisia huippumerkkejä, koska niiden varassa voimme taata asiakkaillemme parhaan mahdollisen tuen. Se tarkoittaa esimerkiksi tuotteisiin ja niiden käyttömahdollisuuksiin liittyvää neuvontaa tai nopeaa varaosapalvelua. 

Yanmar lukeutuu moottoritoimittajien joukossa tunnetuimpiin ja arvostetuimpiin, mutta sen asema Suomessa on ollut aiemmin suhteellisen heikko. Aikaisemmalla maahantuojalla toiminnan painopiste oli enemmän Marine-puolen moottoreissa kuin teollisuusmoottoreissa.

– Kun saimme Yanmar-edustuksen, niin keskityimme rakentamaan sille vastaavan, kaikenkattavan palvelukonseptin kuin muilla meidän maahantuomilla merkeillä, taustoittaa Hiltunen.

Vuoden prosessi

Yanmarin moottorivalikoima on laaja, ja merkin varaosapuoli vieläkin laajempi, sillä se kattaa erittäin kattavasti jo tuotannosta poistuneiden moottorimallienkin tarpeet. 

– Meillä meni jonkin verran aikaa integroitua Yanmarin järjestelmiin ja opetella ne, kertoo jälkimarkkinoinnista vastaava Ville Piekkala.

– Ensimmäisenä piti saada kuntoon huolto- ja varaosien toimitusketju. Finmotorilla tiedettiin kokemuksesta esimerkiksi tarvittavien huolto-osien valikoima. Sen osalta palvelukonsepti saatiin nopeasti pystyyn.

Yritys päätti alusta alkaen satsata lujasti Yanmar-moottorien mahdollisissa korjauksissa tarvittaviin osiin sekä huoltoverkostoon. Aina kun asiakas tarvitsi osan, sellainen tilattiin myös Finmotorin omaan varastoon.

– Varastomääriä on kasvatettu ihan tarkoituksella. Meidän ensisijainen tavoite maahantuojana on taata varaosapalvelun nopeus ja tarkkuus, jotta voimme auttaa asiakkaita parhaalla mahdollisella tavalla, painottaa Ismo Hiltunen.

– Tällä hetkellä me pystymme toimittamaan reilusti yli 90 % kysytyistä varaosista heti seuraavaksi päiväksi, toteaa Piekkala.

– Yanmarilla homma toimii. Jos osa joudutaan tilaamaan ja sen sanotaan tulevan huomiseksi, se tulee.

5 vuoden takuu 

Finmotor luottaa Yanmarin japanilaiseen laatuun lujasti, minkä myötä yritys uskaltaa myöntää myymilleen uusille monisylinterisille moottoreille 5 vuoden takuun.

– Me tiedämme nämä moottorit, ne täyttävät kaikki mahdolliset päästö- ja turvallisuusvaatimukset. Jos ne huoltaa suosituksen mukaisesti, niitä ei saa normaalikäytössä rikki, sanoo Hiltunen. 

– Asiakkaatkin tietävät Yanmarin laadun. Jo tässä vaiheessa voi kertoa myynnin kasvun olleen arvioitua suurempaa. Sitä varmasti selittää se, että asiakkaat nykyään tietävät saavansa Finmotorilta tarvitsevansa palvelun ja varaosat.  

Kaikki Power Pack -moottorit heti

Asiakkaita palvellakseen Finmotor pitää varastossaan Yanmarin Power Pack –voimanlähdeyksiköt heti toimitettaviksi. Power Pack sisältää kaikki apulaitteet, jäähdytysjärjestelmän sekä väylärajapinnan moottorin ohjausta varten.

– Tämä on esimerkki tästä meidän palvelukonseptista. Lisäksi meillä rakennetaan parhaillaan showroomia, jossa Yanmarilla tulee olemaan iso rooli. Se on tarkoitus avata asiakkaille vuoden vaihteessa, avaa Ismo Hiltunen Finmotorin suunnitelmia.

– Kyllä kaikki nämä vuodet ovat osoittaneet että panostamalla asiakkaiden palveluun pärjää tällä alalla. Ja siinä me tehdään hommat ihan sa****an hyvin, päättää Hiltunen haastattelun.