Metson Tampereen huoltokorjaamo tarjoaa monipuolisilla palveluillaan merkittävän lisäedun Suomen myyntiyhtiön asiakkaille. Meneillään olevassa uudelleenorganisoinnissa korjaamon kapasiteettia nostetaan ja huoltotöiden läpimenoa nopeutetaan. Myös henkilöresursseja lisätään merkittävästi.
Esimerkiksi jo parikymmenvuotiaan Lokotrack-laitoksen elinikää voidaan jatkaa helposti vaihtamalla murskain uudempaan malliin ja asentamalla samalla vanhan tilalle uusin murskainautomaatio.
Lisää hallitilaa, nopeampi läpimeno
Lisää hallitilaa, nopeampi läpimeno
”Huoltohallimme layout uudistuu perusteellisesti. Saamme järjestetyksi kaksi tela-alustaisten murskauslaitosten huoltopaikkaa lisää, jolloin pystymme huoltamaan samaan aikaan kuutta Lokotrackia,” kertoo maarakennuksen huoltopäällikkö Aki Saarenmaa.
”Tilaa löytyy myös kahden leukamurskaimen korjaukseen sekä Barmac-keskipakomurskaimen huoltoon. Kaikki nämä saadaan siis jatkossa sovitetuksi yhteen halliin.”
”Muutosten avulla saamme korjaukset sujumaan aiempaa tehokkaammin, kun tilojen käyttöaste paranee. Se näkyy asiakkaalle huoltotyön läpimenon nopeutumisena,” Saarenmaa lisää.
Uusi Helpdesk asiakkaiden puhelinneuvontaan
Uusi Helpdesk asiakkaiden puhelinneuvontaan
Kenttähuoltoon tulevat puhelinkyselyt keskitetään jatkossa uuteen Helpdesk-palveluun, joka palvelee asiakkaita aamukahdeksasta iltakuuteen pääosin veloituksetta ja muina aikoina pientä korvausta varstaan. Helpdesk-vastaava Timo Kankaansivu auttaa asiakkaita vianhaussa, teknisessä neuvonnassa ja prosessiongelmien ratkaisussa.
”Monia pieniä ongelmia voidaan ratkaista puhelimitse. Näin minimoidaan asiakkaan tuotantoseisokkiajat. Jos vikaa ei saada Helpdeskin osalta hoidettu puhelimitse asia siirtyy huoltopalvelun hoidettavaksi,” Timo Kankaansivu tarkentaa.
Lisää henkilöstöä asennustyöhön ja työnsuunnitteluun
Lisää henkilöstöä asennustyöhön ja työnsuunnitteluun
Alkuvuoden aikana huoltokorjaamolle rekrytoidaan runsaasti uutta henkilöstöä. Pelkästään asentajia korjaamolla aloittaa kuusi lisää. Myös työn suunnitteluun tulee lisäresursseja.
”Käynnistämme myös henkilöstömme koulutusprojektin, jolla takaamme korkean osaamistason ja vahvistamme entisestään asiakaspalveluamme,” Aki Saarenmaa lisää.
